Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за подписку на сервис clodhelp.ru (далее — «Сервис»). Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты.
1. Природа услуги
Сервис предоставляет доступ к цифровому контенту (config-паки, база знаний, обновления) по подписке. Это услуга в электронной форме: доступ предоставляется и считается оказанным с момента активации подписки и открытия доступа к материалам в Личном кабинете.
2. Условия возврата
- Если доступ к платным материалам не использовался. Если после оплаты Pro-подписки Пользователь не скачивал паки и не использовал платные материалы, возврат полной суммы возможен в течение 14 календарных дней с даты списания.
- Технические проблемы на стороне Сервиса. Если доступ к оплаченным материалам не был предоставлен по вине Исполнителя и проблему не удалось устранить, уплаченные средства возвращаются в полном объёме.
- Ошибочное повторное списание. Дублирующие или ошибочные списания возвращаются в полном объёме.
3. Когда возврат не производится
- Платные материалы уже были скачаны или использованы — в силу природы цифрового контента.
- Истёк оплаченный период подписки, в течение которого доступ был предоставлен и работал.
- Невозможность использования вызвана причинами на стороне Пользователя или третьих сервисов (например, отсутствие действующей подписки Anthropic).
4. Отмена автопродления
Пользователь вправе в любой момент отключить автоматическое продление подписки в Личном кабинете. Уже оплаченный период при этом сохраняется до его окончания; средства за текущий оплаченный период не возвращаются, если не применимы условия раздела 2.
5. Как запросить возврат
Для возврата направьте обращение на адрес support@clodhelp.ru с указанием:
- email, на который оформлена подписка;
- даты и суммы платежа;
- причины обращения.
Исполнитель рассматривает обращение в течение 10 рабочих дней. При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (через ЮKassa, на карту плательщика). Срок зачисления зависит от банка-эмитента.